Imagen Personal

Para construir una imagen se debe generar una estrategia basada en análisis.Y después genero estímulos para llegar a ellos de la forma más eficiente posible.
Comparto información: 

Imagen personal.

 

La imagen es nuestra tarjeta de visita. Aunque las personas tengamos otros muchos valores la primera impresión es fundamental. La forma de vestir junto con nuestros modales y nuestro comportamiento, es el reflejo que damos de la empresa o institución a la que representamos. Según reza un dicho popular: "Te reciben según te presentas; te despiden según te comportas". Por ello hay que causar una buena primera impresión, pero eso por sí solo no vale.

Higiene.

Tener una buena imagen, no solamente es cuestión de vestuario. Nuestra imagen exterior está muy condicionada por nuestra higiene. Debemos tratar de tener un aspecto agradable y limpio. Esto se consigue con: una buena higiene corporal diaria (baño), cabello cuidado y arreglado (aunque se lleve melena se deberá llevar cortado y arreglado), uñas, manos, maquillaje moderado, barba, etc. Tenemos que dar una imagen exterior correcta, sin perder nuestra propia personalidad. Lo mismo con los complementos que deben ir acordes al tipo de vestuario utilizado.

"Hay que tratar de tener un aspecto agradable y limpio"

Mujer y trabajo.

El vestuario femenino en el entorno laboral debe ser ante todo cómodo. El traje de chaqueta, con falda o pantalón, es la prenda mayormente elegida por las mujeres que trabajan (salvo determinadas profesiones, que ya tienen su propio vestuario). El traje de chaqueta, al ser un clásico, es menos dado a cambios por las tendencias de la moda. Con el traje de chaqueta, se llevan camisas (similares a las masculinas) o blusas. También es conveniente la utilización de medias que estilizan y dan más elegancia a las piernas. Zapatos de medio tacón y algún que otro complemento. Recuerde que va a una oficina no a un pase de modelos. Es tan malo el exceso como el defecto. Hay que ser prudentes.

Hombre y trabajo.

Si la mujer utiliza el traje de chaqueta, para el hombre el vestuario básico y clásico de toda la vida es la chaqueta y la corbata. Aunque en la actualidad se empieza a imponer el vestuario de sport. Incluso en los trajes, se puede apreciar un ligero cambio (cosa poca dada en la moda masculina) hacia colores más atrevidos, cuadritos, y otros tejidos más atrevidos. Las claves para combinar trajes y corbatas o pañuelos las puede encontrar en nuestro capítulo sobre las corbatas. Los zapatos más idóneos son los negros de cordones, aunque también hay mucha variedad donde escoger (mocasines, hebillas, etc.). Calcetines, combinados con los zapatos. Complementos tales como gemelos, reloj y alfiler de corbata. Puede lucir un pañuelo en la chaqueta, es muy elegante.

Frases celebres de Cortesìa

Anexo frases celebres correspondientes a la cortesía:

Frases célebres de Cortesía

"La cortesía consiste en conducirse de modo que los demás queden satisfechos de nosotros y de ellos mismos."

La Bruyerè

"El hombre superior es cortés, pero no rastrero; el hombre vulgar es rastrero, pero no cortés."

Confucio

 

Cortesía de boca, mucho consigue y nada cuesta.

Refran

Cortesía y bien hablar, cien puertas nos abrirán.

Refrán

Hombre de buen trato, a todos es grato.

Refrán

"Plegarse a las difíciles leyes de la elegancia y la cortesía es el modo de adquirir disciplina con uno mismo y de llegar a un acuerdo con el mundo de los demás y de las cosas."

Christian Dior

La vida, por breve que sea, nos deja siempre tiempo para la cortesía.

Emerson

La cortesía es, ante todo, un buen negocio. Y que se ha de tener, sino en atención a los demás, por puro egoísmo.
Noel Clarasò

La cortesía es el más exquisito perfume de la vida, y tiene tal nobleza y generosidad que todos la podemos dar. 

Amado Nervo

No existe ningún signo externo de la cortesía que no tenga un profundo fundamento moral. La verdadera educación sería la que manifestara al mismo tiempo ese signo y su fundamento. 

Goethe

Como valorarse así mismo

Nos corresponde a cada uno sorprendernos en la forma como nos interrelacionarnos, compartimos, cuánto realmente nos conocemos, qué tanto nos ha interesado determinar en donde están nuestras debilidades, cuáles son nuestras fortalezas, concretamente qué tanto nos valoramos. Por esta razón comparto los pasos para valorarse a si mismo

 

 DIEZ pasos para valorarse uno mismo

1º-Conocernos más, conocer cuáles son nuestras cualidades, nuestro talento,nuestros valores y características positivas.

2º-Tratarnos con gentileza. Es muy importante suavizar el lenguaje que usamos hacia nosotros mismos, vernos de una manera más positiva, más gentil, más amable.

3º-Perdonarnos por todas las faltas y errores que hayamos cometido en algún momento de la vida, porque si no logramos el darnos el perdón estaremos expuestos a no encontrar experiencias más positivas.

4º-Tenemos que aprender a decir que no. Muchas veces nos sentimos víctimas de los demás por sus exigencias, producto de que en realidad no somos capaces de decir no. Y decir no nos va a permitir respetarnos a nosotros mismos y enseñar a que nos respeten.

5º-Establecer limites. Hay tantos momentos en lo que estamos involucrados en relaciones o situaciones injustas, indignas que no merecemos pero no tenemos el valor de establecer un limite, porque no nos queremos lo suficiente o porque no estamos seguros de que valemos. entonces establecer un límite es importante, hasta donde, hasta cuando, seguimos involucrados en esa situación .

6º-Guardar un tiempo para ti. Muchas veces nuestra vida transcurre llena de deberes, obligaciones, compromisos, y pocas veces realmente tenemos ese tiempo de calidad para hacer uso de aquellas cosas que suavizan la vida, que nos hacen sentir bièn con nosotros, que nos permiten potenciar nuestras energías.

7º-Tener un sueño, una meta es indispensable, porque cuando tenemos una meta a largo plazo nuestra vida, nuestros días tienen sentido, sabemos hacia donde vamos.

8º-Recompensarte por tus logros también es indispensable; somos luchadores, somos guerreros, hemos conseguido cantidad de cosas que nos propusimos en muchos momentos, hemos vencido muchas batallas, pero no nos detenemos el tiempo suficiente para celebrarlo, Hay que recompensar de una manera sencilla, pero que nos haga sentir que valió la pena el esfuerzo que realizamos.

9º-Y definitivamente hay que establecer un contacto con lo sagrado de nuestra vida, con la presencia de la divinidad y no solo para pedir, sino también para agradecer y reconocer todos los regalos y las bendiciones que hemos recibido a lo largo de la vida .Eso no hace sentir mejor con nosotros mismos.

10º-Incoroporar a nuestra vida cotidiana los actos pequeños, con sentido espiritual y trascendente . La ley de la abundancia se origina en el pensamiento . Dar y entregar sin esperar nada a cambio; ser incondicional y tengan la certeza de que la vida te lo devolverá con creces y cuando menos lo esperes.

Liderazgo "Uno entre Mil"

Se comparte la siguiente canción aplicable al liderazgo con el fin de hacer alusión al tema, esperando sea de gran utilidad.

Anexo algunas frases sobre el liderazgo:

      

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Algo falso pero que se cree como verdadero o se acepta como realidad. Cosa inventada por una persona o grupo de persona para que circule como verdad o cosa que existe únicamente en la imaginación de una persona o grupo de personas

El líder nace no se hace

El líder tiene todas las contestaciones

El líder es una persona carismática

Una vez líder siempre líder

Liderazgo es algo mágico y místico

La habilidad de ser líder es dada a algunas personas solamente

El líder es aquel que tiene más estudio

El Poder Corrompe

Todos tienen que estar de acuerdo con el líder

El líder que no tenga oposición, líder que funciona

Un buen líder acepta y apoya las excusas

Un líder es una persona popular

Un liderazgo efectivo se basa en control y manipulación

Manejo del estres en el trabajo

Se comparte el siguiente vídeo con el fin de hacer alusión al tema de Manejo de estres em el trabajo.

Ética Profesional y Relaciones Humanas

A continuación se presenta un breve texto sobre La ética y Relaciones humanas:

 Ética Profesional y  Relaciones Humanas

La temática de Ética Profesional, es un área que tiene mucha importancia para el desarrollo de las relaciones interpersonales en cualquier ámbito en el cual se desenvuelva el ser humano. Dentro de la misma temática, se abordarán temas relacionados y con igualdad de importancia como lo son:

o                      La ética debe ser considerada como constante disciplina para la vida, pues nos obliga a realizar nuestras labores con eficiencia y a mantener una actitud de rechazo frente a todo lo que minimice nuestra dignidad. De aquí es que se dice que el hombre es un ser inexorablemente moral, pues su vida no le viene dada con dignidad y moral, sino que debe hacerla, debe construirla con moral y dignidad.

o                       La Vocación profesional, en la cual, cada persona revisará algunos datos que le permitirán evaluar si existe una buena dosis de vocación en lo que hace en este momento y la calidad de la misma en el entorno de su vida.

o                      Las Relaciones Humanas, que hoy en día son necesarias para sentirse bien dentro del trabajo, el hogar, la vida social, etc. Y, en la cual cada participante revisará y comprenderá mediante documentos, que las mismas son naturales o innatas o aprendidas.

o                      La Cooperación y el Trabajo en Equipo, temas que ayudarán a las y los participantes a evaluar, de igual manera, lo bien que se siente colaborar con los demás y algo muy importante será que cada persona tenga claro que más que trabajar en grupo, lo más adecuado es trabajar en equipo y todo lo que logra.

Habilidades para satisfacer al cliente

Habilidades para satisfacer al cliente

El presente resumen es tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes debido al buen servicio y atención que brinda. Se anexa información:

Las empresas, ya sea cualquiera debe reconocer que sin clientes no existirían; pero para poder mantener a los clientes satisfechos hay que lograr un buen trato al cliente. El desarrollo de habilidades para el buen trato es excelente porque hay que tener muchas virtudes y una de ellas es la tolerancia, definitivamente existen clientes a los cuales nunca se les queda bien y se quejan de todo.

Otro punto en el cual trabajar es sonreír y no estar con cara de no quiero trabajar o que pereza eso no da una buena apariencia de nosotros y menos de la empresa, también la buena presentación y el aseo, y mostrar interés en el cliente y respeto.

Un día fui a cierta empresa y me atendieron tal mal que preferí no volver, luego fui a otra que trabaja en lo mismo y excelente la atención otra actitud definitivamente.

Mi regla de oro sería al cliente se le da que guste siempre y cuando este a las disponibilidades de la empresa.

A la hora de querer incrementar las expectativas de mis clientes, lo mejor sería hacer una encuesta por medio de correo electrónico o redes sociales a los clientes o mejor cuando lleguen hacer preguntas cortas y breves y que nos den la opinión de como ha sido el trato hasta el momento hacia ellos.

Como ayudar a los demás a desarrollarse y superarse

Como ayudar a los demás a desarrollarse y superarse

Ayudar a los demás a ayudarse a sí mismos, es una de las prácticas más valiosas de la inteligencia emocional” - Weisinger.

El siguiente texto es una breve reflexión sobre como ayudar a los demás, en este caso a los recursos humanos, a desarrollarse y a superarse:

Las personas dotadas de esta aptitud:

Reconocen y recompensan las virtudes, los logros y el progreso.
Ofrecen críticas constructivas e identifican los puntos que el otro debe mejorar.
Asesoran, brindan consejos oportunos y asignan tareas que fortalezcan y alienten las habilidades del otro.

Este arte se practica de persona a persona; el núcleo de la instrucción y el perfeccionamiento es el arte de aconsejar. Y la efectividad de esos consejos gira sobre la empatía y la capacidad de centrar la atención sobre los sentimientos propios para compartirlos.

Un buen instructor o mentor ayuda a los empleados a desempeñarse mejor, aumenta la lealtad y la satisfacción con el trabajo, induce a ascensos y aumentos de sueldo y disminuye el porcentaje de renovación de personal.

¿Cuál es la clave para una instrucción efectiva? Los mentores más destacados muestran un sincero interés personal por aquéllos a quienes orientan, y demuestran empatía y comprensión hacia sus empleados. La confianza era crucial: cuando el instructor despertaba poca fe, el consejo no era tomado en cuenta.

Las personas dotadas para ayudar al prójimo pueden hacerlo hasta con sus superiores. Dirigir hacia arriba (ayudar a un superior a mejorar su trabajo) forma parte de este arte.

MOTIVACION LABORAL.wmv

Se comparte el siguiente formato con el fin de hacer alusión al tema de Motivación laboral, esperando sea de gran utilidad.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Comparto información con el fin de conocer las diversas formas de actuar ante una situación de conflicto:

  

Los conflictos son de naturaleza humana, cuyos puntos en controversia para cada persona son distintos, ya que el ser humano es conflictivo.

El conflicto debe ser visto como un desafío, como un proceso en el cual se alcanzan nuevas posiciones para lograr las necesidades y objetivos.

En la resolución de conflictos se pretenden alcanzar soluciones que supongan beneficios para ambas partes. No puede haber vencedores y perdedores, sino que todas las personas implicadas deben ganar en alguna medida.

A continuación se relacionan una serie de actividades previas de resolución de conflictos:

Reglas del proceso de resolución de conflictos  

1) Aceptar el conflicto como útil, no mostrar angustia, desesperanza ante él, mostrarse convencido de que si todos colaboran puede resolverse.

2) Dedicar toda la atención al problema, no a la confrontación entre personas u opiniones.

3) Centrarse en los elementos modificables, en los próximos, en los concretos. Buscar hechos concretos y específicos para resolver el problema. Describir lo que ocurre, en vez de juzgar y valorar. Ser específico, expresar datos concretos y no generalidades. Abandonar explicaciones sobre el "por qué", o sobre el "quién" es el culpable.

4) Buscar de forma conjunta la solución a partir de las propuestas presentadas, agotar la búsqueda de alternativas antes de evaluarlas.

5) Asegurarse que la propuesta aceptada es una síntesis de propuestas de diferente origen, que incluye aspectos propuestos por varios miembros del grupo y que queda claramente recogida por escrito, señalándose los compromisos adquiridos.

En muchas ocasiones, los conflictos interpersonales surgen de aspectos tan simples como el rumor. 

Relaciones interculturales y diversidad

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Relaciones interculturales y diversidad

Se puede afirmar que la cultura es un hecho eminentemente social, puesto que es compartida y se socializa permanentemente en todas las interacciones de la sociedad, y en forma muy particular en los procesos . Anexo información:

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Para mejorar las relaciones interculturales es preciso comprender lo que significa en verdad apreciar la diversidad. Consiste en respetar y disfrutar de una variedad de diferencias culturales e individuales.

Para establecer una buena relación con alguien de un país extranjero, la persona debe estar pendiente de las diferencias culturales, esto forma parte de la “sensibilidad cultural”, el hecho de estar consciente de ello y tener la voluntad para investigar por qué los individuos de otra cultura actúan de la manera en que lo hacen. Un aspecto avanzado de la sensibilidad cultural es la inteligencia cultural, que es la capacidad que tiene un extraño de interpretar el comportamiento poco familiar y ambiguo de una persona de la misma manera que lo harían sus compatriotas.

La 3 fuentes de inteligencia cultural se relacionan con los factores:

- Cognitivo (la cabeza): Se refiere a lo que una persona sabe y a la forma en que puede adquirir nuevos conocimientos.

- Emocional/Motivacional (el corazón): Tiene que ver con la energía que se pone en las acciones y el desarrollo de la confianza en sí mismo.

- El cuerpo (físico): El cuerpo traduce las intenciones en acciones y deseos.

Una estrategia eficaz para lograr la comprensión intercultural consiste en simple y sencillamente en respetar a todas las demás personas que trabajan con usted, incluyendo sus culturas. Otra de las metas que permitirían lograr lo anterior, sería lograr la fluidez cultural, que es la capacidad de hacer negocios en un ambiente internacional y diverso; implica también conocimiento del medio internacional de negocios.

Solución de problemas y toma de decisiones en grupo

Solución de problemas y toma de decisiones en grupo

Para un mejor entendimiento de este tema de presenta el Modelo de resolución de problemas o toma de decisiones:

La toma de decisiones es la asociación de un curso de acción o plan con una situación determinada. El modelo que se presenta de toma de decisiones tiene los siguientes pasos:

1. Realizar un modelo de la situación actual o una definición del problema. Problema se define como “una situación real o anticipada en la vida que requiere respuestas por parte del sujeto para un funcionamiento adaptativo; pero que no están disponibles o no son identificables por él, debido a la existencia de barreras u obstáculos”.
   Las barreras más comunes para alcanzar los objetivos son: ambigüedad, incertidumbre, demandas en conflicto, falta de recursos, o novedad.
   Cuando se va a resolver un problema es necesario analizarlo y dilucidar cuales son los procesos y aspectos relevantes que están influyendo en la aparición y mantenimiento del problema o qué hace amenazante la situación.
2. Generar conductas alternativas posibles. Es una fase que depende de la creatividad del individuo. Se trata de imaginar las alternativas posibles. La crítica y autocrítica juegan un papel que compromete de forma importante la efectividad de este paso.
3. Extrapolar los resultados asociados a cada conducta generada. Con objeto de prever los resultados de ponerlas en práctica con los cambios que se producirán en la situación. Es una parte de la resolución de problemas que está muy sujeta a la incertidumbre, porque el resultado de nuestras acciones no depende solo lo que hagamos, sino que son fundamentales las reacciones de los demás que están involucrados en la situación.
4. Extraer las consecuencias de cada resultado, es decir, valorar la situación generada de acuerdo con los objetivos que se pretenden alcanzar. Para ello se valoran la probabilidad de que un resultado, es decir, su incertidumbre; junto con los beneficios o perjuicios que pueden conllevar que ocurra, es decir, las consecuencias de cada resultado.
5. Elegir la acción que se va a llevar a cabo. Entre las que pueden producir el resultado que se busca. Una consecuencia inmediata de la evaluación de los resultados es la elección de la conducta más adecuada para resolver el problema.
6. Controlar el proceso cuando se lleva a cabo la acción. Cuando realizamos una acción entramos en el proceso de control de lo que hacemos, en el que vamos monitorizando si el resultado actual va en el camino que esperamos o no. Si no marcha en dirección al objetivo, generamos nuevos caminos o cambiamos los planes en un proceso de toma de decisiones parecido.
7. Evaluar los resultados obtenidos. Es el momento de repasar lo que se ha realizado con objeto de aprender para el futuro. Una revisión rápida del proceso que se ha llevado y de las conductas de los demás nos ayuda para mejorar nuestra toma de decisiones. La evaluación se ha de hacer basándose en los hechos acaecidos y en los resultados reales y medibles obtenidos. Si se quieren evaluar las reacciones implícitas y los sentimientos de los otros se puede caer en la preocupación inútil y destructiva.

Las “7 C” para trabajar en equipo

Las “7 C” para trabajar en equipo 

A continuación se comparte una serie de técnicas para trabajar de una mejor manera en equipo:

 

Cada vez más es necesario ir adquiriendo las habilidades y competencias que nos permiten trabajar adecuadamente en equipo. En lo personal, me resulta curioso que este tema esté tan de moda cuando, en la realidad práctica, el ser humano siempre ha debido trabajar en equipo (probablemente el individualismo y la competición desenfrenada ayudaron a ocultar la importancia de la colaboratividad).

Según Guillermo Ballenato, en su libro Trabajo en equipo “…el trabajo en equipo es una inversión en el futuro, un pilar fundamental del progreso social y del desarrollo humano, tanto personal, como académico y profesional. Pero, en ocasiones, puede resultar especialmente difícil o complejo.”

Las habilidades para el trabajo en equipo podrían agruparse en las llamadas ( siete C):

1. Compromiso: Cada miembro del equipo tiene un compromiso personal tan fuerte que lo impele a aportar lo mejor de sus capacidades y talentos en beneficio del éxito del trabajo común.

2. Constancia: El trabajo y el aporte debe ser constante y aunque la vida suele provocarnos ciertas intermitencias producto de otras urgencias, tener presente la necesidad de la constancia nos hará estar más atentos para percatarnos cuándo estamos participando menos de lo que nos comprometimos.

3. Consecuencia: No sólo en el trabajo en equipo, sino que en todo en la vida, requerimos ser consecuentes, ha de ser nuestro sello personal, la característica por la cual seremos bien reconocidos. En un equipo de trabajo la consecuencia va mucho más allá de hacer lo que decimos (algo que no siempre ocurre en los equipos), sino que hacerlo desde la mayor autenticidad personal.

4. Complementariedad: Cada miembro conoce o se desempeña mejor en áreas distintas del proyecto. Es necesario saber y reconocer que todos esos talentos son necesarios para el éxito del equipo.

5. Coordinación: Ha de haber un líder que coordine el trabajo de manera organizada a través de un plan o proyecto que guíe el hacer colectivo e individual.

6. Comunicación: El trabajo en equipo exige una comunicación abierta y eficiente entre todos los miembros, ello es fundamental para coordinar adecuadamente la labor de cada integrante en beneficio del éxito comunitario.

7. Confianza: Cada miembro del grupo debe confiar en sus compañeros, en que ellos están dando al igual que lo mejor de sus talentos y esfuerzos.

En definitiva, para trabajar en equipo hay crear una nueva identidad, una identidad colectiva que, al menos en el área de trabajo del equipo, sea más importante que el lucimiento personal y la búsqueda individual de reconocimientos.

Como tratar con gente difícil

Como tratar con gente difícil

La gente realmente difícil es la que no es manifiestamente, pero que manipulan o abusan en los procesos de los proyectos de una manera que termina costando el tiempo y la energía de otras personas, y todo ello sin traer ningún beneficio a los proyectos. Para contrarrestar tal comportamiento, ayuda el comprender la mentalidad de aquellos que caen en él. Por esta razón anexo el siguiente texto con el fin de ayudar a entender tal proceso:

“Todo ser humano, de cualquier origen, merece respeto. Debemos respetar a otros como nos respetamos a nosotros mismos.”

- Ralph Waldo Emerson

Existen muchos tipos de “gente difícil”: el/la que se las sabe todas, los que hablan pero no escuchan, los que no cumplen sus compromisos, los que critican todo, etc. Y, como a veces no podemos elegir a las personas con las que compartimos el tiempo, especialmente en el trabajo, comparto algunos tips para tratar con estas personas:

• Pelea fuego con agua

  No podemos controlar a la otra gente, sólo nuestra respuesta a ellos.

• Trata de habar directamente con la persona
• Rompe con las relaciones que te hacen daño 
   “Algunas personas son como los cigarrillos y la única forma de escapar de su veneno es cortarlo de raíz.”

  Michael Mashburn

  Puede que te estés aguantando el mal carácter o abusos de alguien por no perder a esa persona, pero, tienes que evaluar los costos de aguantarte esa situación. Ya sea un amigo, un jefe, un pariente, o un(a) esposo(a), mantener una relación con una “persona imposible”, es, literalmente, imposible.

  Cuando una relación se convierte en tóxica para tu vida y/o negocio, lo mejor es romperla. Evita confrontaciones indeseables que no te aportan nada.

“El dolor es inevitable. El sufrimiento es opcional.”

Buda

ACTITUD

ACTITUD

A Continuación un breve resumen sobre los aspectos más relevantes concernientes a la Actitud.

 

Todas las personas tienen actitudes que dan como resultado tendencias a responder positiva o negativamente ante otra persona, ante un grupo de personas, ante un objeto, ante una situación que comprende objetos y personas ante una idea.

El conocimiento de la actitud permite a veces predecir el comportamiento, tanto en la empresa como en otros aspectos de la vida.

Definición:

"Son los sentimientos y supuestos que determinan en gran medida la perfección de los empleados respecto de su entorno, su compromiso con las acciones previstas y, en ultima instancia su comportamiento...” Keith Davis, Comportamiento humano en el trabajo. Mc. Graw Hill

Diferencias entre actitud, satisfacción laboral.

Una "actitud" de un empleado puede considerarse como la disposición para actuar de un modo más que de otro, en relación con factores específicos relacionados con el puesto.

La "satisfacción en el trabajo" es el resultado de varias actitudes que tiene un empleado hacia su trabajo, los factores conexos y la vida en general.

Comunicación no verbal

Comunicación no verbal

Vivimos en un tiempo en que la comunicación está en una etapa de grandes avances. Los humanos somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto, tenemos la necesidad de relacionarnos con los demás y dejar constancia de nuestra existencia.

El hombre, para comunicarse mejor, se puso a estudiarla. Así es como en su clasificación encontramos una de sus variables, la comunicación no verbal presente a continuación:

En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de comunicación no verbal. Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión.

La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.

Características de la comunicación no verbal:

• Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.

• En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.

• Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.

• Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.

Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos:

El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás.

El lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), códigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos).